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京东双11战略:推出无人零售业态，主打线上下融合创新

    10月17日，京东集团举办零售创新战略暨11.11**好物节启动发布会。会上，京东宣

布与腾讯宣布面向线下品牌商，共同推出了一个线上线下融合的无界零售解决方案，并发

布了无人超市、无人便利店、全流程无人仓、无人配送货车、智慧供应链商家开放平台等

黑科技产品。 

10月17日，京东集团举办零售创新战略暨11.11**好物节启动发布会。会上，京东宣布与

腾讯宣布面向线下品牌商，共同推出了一个线上线下融合的无界零售解决方案，并发布了

无人超市、无人便利店、全流程无人仓、无人配送货车、智慧供应链商家开放平台等黑科

技产品。

京东集团CMO徐雷表示，现下消费者行为、场景、供应链、营销已经变得较为分散、多变，

并且跨越时间、空间的任何限制，打破了生产商、品牌商、平台商的界限，因此未来的零

售一定是无界和精准的。用数据充分融合流动，推动行业效率全面提升，京东将以全面拥

抱“无界零售”的战略思维打造一个今年的双11。

线上线下共同参与，额外关键词：时尚

据京东集团副总裁、京东商城平台营销运营部负责人韩瑞介绍，今年京东双11将全面覆盖

**200多个国家和地区，同时不仅仅在线上，京东在全国线下布局的**过160家京东之家

和京东专卖店、近200家京东母婴体验店、**过1700家京东帮服务店，**过5000家京东家电

专卖店，以及沃尔玛在全国的400余家门店、京东合作品牌商家的近万家门店以及接入京东

掌柜宝的数十万家便利店都将通过全新的门店科技与大数据系统完成和京东平台的融合，

共同参与到此次双11**好物节中。

韩瑞表示，以3C起家的京东发展至今已经涵盖全品类，今年3月时尚事业部成立，因此此次

双11除了*、神券、**级品牌日之外，将重点打造“时尚”标签。10月10日，京东发布

奢侈品服务APP TOPLIFE，双11期间会进行重点推广。此外，京东还将携手数十家时尚的品

牌，时尚女性相关的强品类，并且尝试在APP端全新的设计样式，以及推出女神日等等，一

来可以展现出京东时尚的另一面，二来可以更好地为女性用户提供服务。

无人仓、无人货车、无人店登场，用黑科技提升供应链效率

京东此次还发布了包括全流程无人仓、无人货车、无人超市、无人便利店、智慧供应链开

放平台等多个产品，其中无人超市和无人便利店的首店均位于京东总部大楼一层。据亿欧

现场体验，京东无人便利店中包含“智能货架”、“智能感知摄像头”、“智能称重结算

台”、“智能广告牌”等模块，结合了人脸识别、RFID、视觉识别等技术。京东集团高级

副总裁马松称，这些模块可以灵活组合，适应于超市、便利店、加油站、机场、酒店等各

种应用场景，将配合新通路事业部的百万便利店计划进行投放。

除了无人店，京东*的**一个全流程无人仓双11期间也将在上海投用。全流程无

人仓实现了从入库、存储、包装、分拣的全流程、全系统的智能化和无人化，具备日处理

20万单的能力。无人机、配送机器人运营范围将进一步扩大。目前京东的无人机已经在西

安、宿迁等地开通数十条航线，配送机器人在北京、浙江、陕西、湖南等多地园区运营，

无人货车也在密集测试中。此外，京东物流集团联手Y事业部打造了“诸葛·智享”智慧供

应链商家开放平台，帮商家智能预测消费需求、智能布局库存并补货、智能排产等等。

前店后仓，实现物流短链化

京东集团副总裁、京东物流规划发展部负责人傅兵表示，双11期间，京东会尽力把库存全

力前置，使得物流“短链化”，从而做到较速送达。京东物流将在三四线城市布局更多本

地仓，并利用京东各类线上线下结合的门店推进“前店后仓”模式。此次双11，京东还专

门为农村消费者打造了“京东帮移动仓”，将适合农村市场的大件商品提前部署到离消费

者较近的“京东帮服务店”中，实现农村较快3小时较速达。

此外，京东物流还将整合各大品牌商、门店等社会化资源，实现了商家线上线下库存共

享，从门店就近发货。例如，目前京东已经与沃尔玛合作试点“库存互通”，双11期间，

全国的沃尔玛超市将“客串”为京东仓库，消费者订购的商品只要在周边沃尔玛门店有

货，京东小哥即可取到送货上门。

联手腾讯，推出一个面向线下品牌商的无界零售解决方案

会上，京东宣布和腾讯合作，在双11期间将面向线下品牌商推出“京腾无界零售解决方

案”，即以腾讯的社交、内容体系和京东的交易体系为依托，为品牌商打造线上线下一体

化、服务深度定制化、场景交易高融合的零售解决方案。

京东和腾讯将全面整合线上线下购物和媒体社交大数据，为品牌方设计专属的营销活动并

实现线上线下一站式营销推广服务。品牌商可以精准地在腾讯和京东的场景中触达潜在消

费群体，无论是投放京东站内广告，还是投放朋友圈、公众号广告，相较过去都更加精准

并大幅提升转化率。在账户融合、权益互通方面，品牌商的消费者用京东优惠券也可以在

该品牌线下门店核销，还可以在其微信商城购物；在线下门店办理的会员卡、积分和优惠

折扣，照样可以用于其在京东商城的旗舰店和微信场景当中。

通过京X计划，京东已经与腾讯、**、百度、奇虎360、网易、搜狗等国内互联网行

业“流量大户”合作。   京东集团副总裁、市场营销部负责人门继鹏表示，京东将在京X

计划基础上联合长期合作的品牌商，推出“市场朋友”计划（Marketing Friends），通过

“头部媒体+京东”的方式，从营销、品牌和数据三方面赋能，为品牌商提供品牌曝光、销

量快速提升、精准店铺营销、精准效果引流等*解决方案。

京东方面认为，未来一个人会面对无数多的屏、无数多的场景和入口，智能商业将完全打

破零售边界；另一方面技术将赋予我们洞察并满足消费者个性化需求的能力，零售一定会

越来越精准。此次双11将全面贯彻刘强东提出的无界零售和精准零售概念。