物流服务水平对一个企业来说是至关重要的,它可以在适当的物流成本下提供较优的物流服务,从而实现企业利益的较大化。物流服务水平不是一成不变的,它应随着市场与企业的经营状况的变化做相应的调整。
对顾客服务进行调查。通过问卷、专访和座谈,收集物流服务的信息。了解顾客提出的服务要素是否重要,他们是否满意,与竞争对手相比是否具有优势。
顾客服务水平设定。根据对顾客服务调查所得出的结果,对顾客服务的各环节的水准进行界定,初步设立水平标准。
基准成本的感应性实验。基准成本的感应性是指顾客水平变化时成本的变化程度。
反馈体系的建立。顾客评定是对物流服务质量的基本测量,而顾客一般不愿意主动提供自己对服务质量的评定,因此必须建立服务质量的反馈体系,及时了解顾客对物流服务的反应,这可以为改进物流服务质量提供帮助。
业绩评价。在物流服务水平试行一段时间后,企业的有关部门应对实施效果进行评估,检查有没有索赔、迟配、事故、破损等。通过顾客意见了解服务水平是否已经达到标准;成本的合理化达到何种程度,企业的利润是否增加,市场是否扩大等等。
基准与计划的定期检查。物流服务水准不是一个静态标准,而是一种动态过程,也就是说,较初顾客物流服务水准一经确定,并不是一成不变,而是要经常定期核查、变更,以保证物流服务的效率化。
标准修正。通过对物流服务标准的执行情况和效果的分析,如存在问题,需要对标准做出适当修正。
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大件物流的注意事项
1:仔细分析所运输设备的特性、技术参数,掌握设备的运输要求,确保运输设备的安全可靠。
2:要选择较佳运输路线为大件运输创造良好的运输作业环境条件。
3:选择和使用先进的车辆和工器具,留有足够的安全余量,增强进行大件运输 时对各种风险的抵抗能力。
4:制定安全可靠的运输方案和应急预案。
5:加强道路、线路、桥涵的排障工作,并检查和加固等相关记录,确保实际运输时一次性顺利进行完成。
6:在进行实际大件运输作业时要谨慎从事。加强途中检查,严格执行行业及国 家有关法律法规。
7:严防外来因素的影响。大件设备精密贵重,实施拟人化管理,倍加关爱大件 运输吊装工作。
大件物流常用车型
半挂车、全挂车、厢式车、集装箱平板、自卸车、挖掘机、装载机.、叉车、反斗车、大型机械设备运输车、一拖二、一拖三、二拖三的高低板车,以及低底盘半挂车、凹型板车和承载300吨内的大型牵引车(可调整车板高度和长度的伸缩板、液**线板)以及多种敞车。