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物流服务评价指标

在对物流服务进行评价时，根据系统的观点，评价指标体系是由若干个单项评价指标组成的整体，要做到全面、合理和科学。反映物流服务的指标主要有以下四个指标:运输、仓储、信息化水平和发展潜力，每个指标又分为服务生产率和服务质量指标进行评价。

物流服务生产率指标是指在评价体系中，物流服务投人和产出的效率，是一定的服务消耗和服务投人完成某种服务产出的过程，包括人力、技术和资源等，各种投人在价值上是以服务成本表现出来的。

服务质量指标也是物流服务评价中的重要组成部分，主要包括服务在质量、时间和地点上的正确性，以及服务后顾客的满意度。

现行的物流企业评价指标主要是基于主要部门职能的评价，并不能很好地评价物流企业的服务状况，而基于业务流程的物流服务则能准确地反映物流服务的绩效。

基于业务流程的物流服务评价有其自身的特点，其内容比基于部门职能的指标体系更加广泛，还可以测定包括供应商、制造商和分销商是否有能力满足客户或者市场的需求。为了建立有效的服务评价体系，就要做到对关键指标进行重点分析，要反映整个物流活动的运营状况，而不是某个职能部门的运营状况，尽可能地扩大涉及评价的企业范围。