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什么是物流的本质，这是物流界的首要问题。但是目前在物流界对物流本质的认识并不统一，不同的*有不同的说法，*与企业家的认识也不尽相同。根据国家标准关于物流的定义：物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基本功能实施**结合。这个定义很中性的定义了物流过程，但没有反应出物流的本质。

我认为：物流的本质是服务，现代物流业是复合型的现代服务产业，物流不是无目的的流动，是为了满足客户需求的有序流动。因此把物流定义为：“为满足客户需求，使物品从供应地向接收地的实体流动过程。”，就明确了物流的服务属性，可以减少很多认识的误区。

对物流本质缺乏认识带来的一个较大的误区就是对物流成本的认识误区。目前，大部分*学者、物流负责人和企业家，经常孤立的就物流过程谈物流成本，忽略了物流的本质是服务，很少看到结合物流服务水平谈物流成本；更难以看到结合物流服务价值谈物流成本，让物流成本的控制走向了误区。

2、物流服务的本质

物流服务的本质是满足客户需求，而不是物流成本较低。客户对物流服务的需求有两个维度，一个是“物”的维度：保质、保量、保真；二是“流”的维度：送达、快捷、准时。看起来客户需求都是基础的，但满足客户需求并不容易，现代物流的发展都是围绕客户需求来展开的。

首先，物流过程中保质就不是很容易做到，很多物品尤其是生鲜蔬果和食品，在物流过程中要做到保质，就需要全程冷链，这样做虽然会带来物流成本的上升，但从满足客户需求角度就是必须要做的。物流过程中保质不仅仅是保证产品不变质，这仅仅是基本要求，物流服务的保质涉及很多方面，包括产品品相、产品性能等等。

在物流过程中保量首先是不丢失，其次是减少货损。为了做到这一点，需要加强物流过程监控，需要标准化物流作业，杜绝暴力分拣和装卸。物流过程保真更为重要。首先借助物流透明管理和双向追溯技术，可以实现物流从供应地到接收地物流过程的产品保真追溯，杜绝串货；其次，借助双向追踪追溯手段，还可以从接收地向上溯源，杜绝商家以次充好和销售假货。

从“流”的角度看，客户对物流较基本的要求是送达，在送达基础上客户还有快捷和准时的更进一步的要求。目前很多物流商家和电商企业，在物流服务中更多的强调了快捷，其实很多情况下客户对物流服务的准时送达需求更高。

当然，上述所谈的客户对物流服务的需求仅仅是较基本的需求，在满足上述需求基础上，客户对物流的需求还有很多方面，比如：物流服务的体验、物流服务的价值、物流服务便捷等等。

有很多*说物流成本降低才是物流较本质需求，这就是一个较大的误区了，物流成本的降低首先必须建立在满足客户对物流服务较基本需求的基础上。其次，客户如果对物流服务有更高要求，有很多时候是需要支付更高物流成本代价的。宁波至西南地区

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