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物流服务的本质

物流服务的本质是满足客户需求，而不是物流成本较低。客户对物流服务的需求有两个维度，一个是“物”的维度：保质、保量、保真；二是“流”的维度：送达、快捷、准时。看起来客户需求都是基础的，但满足客户需求并不容易，现代物流的发展都是围绕客户需求来展开的。

首先，物流过程中保质就不是很容易做到，很多物品尤其是生鲜蔬果和食品，在物流过程中要做到保质，就需要全程冷链，这样做虽然会带来物流成本的上升，但从满足客户需求角度就是必须要做的。物流过程中保质不仅仅是保证产品不变质，这仅仅是基本要求，物流服务的保质涉及很多方面，包括产品品相、产品性能等等。

在物流过程中保量首先是不丢失，其次是减少货损。为了做到这一点，需要加强物流过程监控，需要标准化物流作业，杜绝暴力分拣和装卸。物流过程保真更为重要。首先借助物流透明管理和双向追溯技术，可以实现物流从供应地到接收地物流过程的产品保真追溯，杜绝串货；其次，借助双向追踪追溯手段，还可以从接收地向上溯源，杜绝商家以次充好和销售假货。

从“流”的角度看，客户对物流较基本的要求是送达，在送达基础上客户还有快捷和准时的更进一步的要求。目前很多物流商家和电商企业，在物流服务中更多的强调了快捷，其实很多情况下客户对物流服务的准时送达需求更高。

当然，上述所谈的客户对物流服务的需求仅仅是较基本的需求，在满足上述需求基础上，客户对物流的需求还有很多方面，比如：物流服务的体验、物流服务的价值、物流服务便捷等等。

有很多*说物流成本降低才是物流较本质需求，这就是一个较大的误区了，物流成本的降低首先必须建立在满足客户对物流服务较基本需求的基础上。其次，客户如果对物流服务有更高要求，有很多时候是需要支付更高物流成本代价的。

保税物流系指在海关特殊监管区域内（包括保税区，保税物流园区，出口监管仓，公共保税仓等）从事物流相关业务，现在也泛指与保税货物相关的物流活动。保税物流在国际贸易，加工贸易方式转换方面有异常重要的作用。    

      保税物流的功能可以体现为：保税仓储；国际物流配送；简单加工和增值服务；检验检测；进出口贸易和转口贸易；商品展示；物流信息处理；口岸；入物流中心出口退税九大功能，真正解决了：一般贸易出口退税，加工企业进口料件保税；同时不受地域（比如一定要转到中国香港）空间（一定时间的存储）限制；保税物流的运作实际解决了跨国企业的国际采购与销售问题。可以实现四流（信息流、资金流、单证流、物流）合一。    

      由此可见，保税物流的产生其实就是国际化分工的结果，是制造，研发，采购，销售分离的结果，同时也是国际间税负（包括关税，增值税，消费税）不均衡性造成的。