1、物流的本质
什么是物流的本质,这是物流界的首要问题。但是目前在物流界对物流本质的认识并不统一,不同的*有不同的说法,*与企业家的认识也不尽相同。根据国家标准关于物流的定义:物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基本功能实施**结合。这个定义很中性的定义了物流过程,但没有反应出物流的本质。
我认为:物流的本质是服务,现代物流业是复合型的现代服务产业,物流不是无目的的流动,是为了满足客户需求的有序流动。因此把物流定义为:“为满足客户需求,使物品从供应地向接收地的实体流动过程。”,就明确了物流的服务属性,可以减少很多认识的误区。
对物流本质缺乏认识带来的一个较大的误区就是对物流成本的认识误区。目前,大部分*学者、物流负责人和企业家,经常孤立的就物流过程谈物流成本,忽略了物流的本质是服务,很少看到结合物流服务水平谈物流成本;更难以看到结合物流服务价值谈物流成本,让物流成本的控制走向了误区。
你被"潜规则"了!物流公司不给发票,我们应该
“我通过物流公司邮寄货物,向对方要发票要了近一个月也没要来。”日前,市民张先生致电热线称,他觉得物流公司应及时、主动为寄送方提供发票。
今年3月份,张先生在外地购买了一些建材,和商家约定通过物流公司发货,货到付款。“物流费总共300元,有发票才能报销,可我没想到要一张发票会这么难。”张先生说,“负责送货的是一家位于呼和浩特市北二环附近的物流公司,我付了物流费后多次向对方索要发票,可对方以‘没有随身携带’‘金额太小没发票’‘发票需过几天提供’等理由多次推托。”
近一个月过去了,张先生始终没有要到发票。为此,记者联系了张先生所说的物流公司。该物流公司工作人员说,之前确实很少有顾客要发票,因此送货车上的员工没有随身携带发票,他会尽快安排工作人员给张先生送发票,或者如果张先生着急,可到物流公司取发票。
对此,记者也随机采访了部分市民。大部分受访者表示通过物流公司邮寄货物从来没要过发票,他们更关心物流速度快慢、物品包装是否完整、货物有无损坏等细节。也有受访者表示,曾经索要过发票,但物流公司说没有发票只有收据。
采访中记者了解到,事实上,不少物流公司不会主动提供发票,甚至是能免则免。据我市一物流公司接货点工作人员介绍,除非顾客在邮寄物品前备注要开具发票,其他情况下他们不会主动提供发票,较多提供收据或配发送货清单。
另一家物流公司的工作人员也直言,多数物流公司运费100元以上才开发票,而且发票不随车携带,都是顾客要了才会给。
记者就此事咨询了市工商部门。工商部门工作人员表示,发票是消费者购物凭证和日后维权的重要证据。《消费者权益保护法》中规定,经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。因此,物流公司有义务为消费者提供发票,如果商家不能提供发票,消费者可向税务部门举报。